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售后服務

售后服務

  • 分類:關于鑫港
  • 發布時間:2022-12-14 09:24:43
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概要:
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詳情

質量及售后服務承諾書


一、質量承諾書
我公司生產的產品從設計、生產、檢測到產品包裝,運輸及售后服務各環節,產品質量嚴格按照國標、行標和企標要求進行出廠檢驗,不合格產品決不出廠。不定期邀請有關專家來公司監督、指導工作,嚴把質量關。
1. 原料采購
為確保原材料質量,我公司均在嚴格評審的合格供方采購。進廠原材料經檢驗合格后方能入庫,確保入庫合格率達到100%。各主要材料優先采購國家重點和定點企業優良產品,實行層層把關檢測審核制度。
2. 生產
為確保產品質量,對生產各環節嚴格進行控制,工裝過程中實行質量跟蹤卡制度,當產品質量出現質量問題時可追溯班組和個人,并及時采取糾正和預防措施,使進入下一道產品合格率達100%。目前,我公司已引進先進設備和生產工藝,為確保生產優良的產品打下了堅實基礎。
3. 檢驗
公司對產品的檢驗進行嚴格控制,確保未經檢驗的產品不投入使用和出廠。由質檢部的技術人員,對產品生產過程中的工序及成品嚴格按照產品的技術條款,設計圖紙和有關標準及質量規格進行質量檢驗,檢驗合格后出具相應的檢驗報告及有關記錄。
4. 不合格品的控制
不合格品的控制我公司實行三檢制度(自檢、互檢、專檢),以防止不合格。采取有效的糾正和預防措施,消除實際和潛在的不合格因素,防止類似質量問題發生。
5. 包裝與運輸
對產品成型過程中影響質量的搬運、包裝和交付各環節進行控制,以防產品損壞,在產品驗收合格后根據所簽合同的運輸方式及有關要求,對產品進行包裝和防護,確保完好無損地將產品運輸到目的地。
6.本公司保證提供全新且符合相關標準,并滿足招標文件、投標文件及技術協議的規定。本產品保質期一年。

 

二、售后服務承諾書
本著“為顧客提供滿意的產品和服務”的經營宗旨,張家港市鑫港機械制造有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到好的服務,讓顧客滿意、放心。
1、保證設備包裝符合防銹要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。
2、優良、快捷的技術服務
為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司售后服務部開通技術咨詢等服務。售后服務部由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。
保證在接到用戶故障電話后,24小時拿出解決方案,48小時內趕赴現場。
公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。
專線電話:0512-58332569
3、免費為用戶調試
工程師負責現場設備的指導安裝、調試。設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
5、質保期
質保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后12個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
6、終身維護,保證用戶利益
張家港市鑫港機械制造有限公司的設備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),保修12個月。保修期外,本公司提供終身有償服務。
7、建立用戶檔案,完善產品質量
公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供滿意的產品和服務。
8、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以優惠價提供備件。
9、要求及建議
作為張家港市鑫港機械制造有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。

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